景区讲解员的工作条件_景区讲解员岗位职责及工作内容

1.寿鹿山国家森林公园的经营管理

2.什么样的人可以成为东部华侨城的员工

3.你对导游这个行业是怎么理解的？

4.五A风景区都什么标准?现在国内有多少个5A风景区?

5.做导游有什么要求？

6.宜昌有哪些5A级景区？

7.如何创建5A景区

　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，做好可是让你提高工作效率的方法喔！相信大家又在为写犯愁了吧？下面是我整理的培训方案6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

培训方案 篇1

　 一、我公司对工程的服务承诺

　作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交

　我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。

　最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。

　向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级：

　1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。

　2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。

　3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。

　我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。

　我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX花园”的高质量之要求。

　 二、工程维护服务

　1、保修内容及范围

　我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。

　在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。

　2、保修期限

　竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准）

　3、保修承诺

　（1） 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。

　（2） 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。

　（3） 属于保修外的问题，协助用户解决。

　（4） 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。

　（5） 项目完工后，日常维护将由“XXX花园”物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。

　4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话。我公司承诺在“XXX花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。

　 三、保修期后服务

　质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。

　我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络。

　对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。

　对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。

　四、培训

　为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下：

　1、培训名额：

　高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。

　2、产品安装前的培训（技术交底）：

　介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。

　3、调试中的培训：

　要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。

　4、现场培训：

　（1） 用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。

　（2） 掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。

　（3） 掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。

　5、分层次培训：

　（1） 级培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。

　（2） 中级培训：编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。

　（3） 高级培训：主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统，各种高级管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并取相应措施、修正参数。

　6、长期培训：

　在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。

　对于各系统培训的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再累述。

培训方案 篇2

　“民以食为天，食以安为先”。幼儿园食品卫生的安全是关系到每位幼儿身心健康的.重要问题，因此，对于加强食堂工作管理，对于食堂从业人员进行有的、经常性的食品卫生安全知识的培训，也是食堂管理工作的重要组成部分。为了规范幼儿园食品卫生管理，预防幼儿园食物中毒事故发生，确保师生身体健康，特制定本：

　 一、培训目的

　为了进一步提高我园食堂从业人员的综合素质，对食品安全卫生知识、业务知识要加大培训力度，真正做好卫生工作、安全工作，应预防在先，防患于未然。为创造高质量、高水平一流服务的目标而共同努力。通过培训，要提高我园食堂从业人员的素质，加强食堂人员的安全意识，使其高质量地为幼儿园保教工作服务。在日常操作中更加严谨、规范，工作水平更上一层楼。让每一位师幼吃的放心、舒心、开心，为我园的后勤安全工作提供有力的保障。

　 二、培训内容

　中华人民共和国教育部令第14号 《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学校食堂管理人员与从业人员上岗卫生知识培训基本要求》、食品卫生法律法规、食品卫生知识、业务知识、各项卫生管理制度及岗位职责。

　 三、培训安排

　每学期安排两次培训和学习。（根据我园食堂的具体情况，从2月份开始学习，具体安排附后）

　1、参加上级有关部门组织的食品卫生安全教育及岗位技能培训，严格

　执行食品卫生法，严防卫生事故的发生。

　2、每学期进行一次有关食品卫生安全方面的知识问卷答题。

　3、每学期至少定期组织一次食堂人员岗位练兵或技能竞赛活动，以保证从业人员不断适应发展的需要。

　4、从业人员必须爱岗敬业，互帮互学，钻研业务技术，通过不断的苦练基本功来提高服务质量和服务水平。

　5、对业务骨干和进步明显的人员给予适当的奖励，鼓励其学业务、学技术，提高服务质量。

培训方案 篇3

　为落实“囯培”《湖北省农村中小学教师远程培训项目实施方案》的规划建设目标，切实贯彻《院关于进一步加强农村教育工作的决定》中关于“实施农村中小学教师远程培训项目工程，促进城乡优质教育共享，提高我校教育质量和效益”的精神，加快我校教育信息化发展步伐，提高我校教师运用现代教育技术手段和应用远程教育的水平，为我校现代远程教育工程的应用、管理奠定坚实的师资基础，特制定本培训方案。

　一、目标和任务

　用集中学习和远程学习相结合的培训方式，对我校教师进行专项培训，学校要组织教师集中学习、集中研讨，使培训组织管理工作落到实处。参训教师要关注培训平台相关信息，积极完成网上在线

、培训对象

　我校16名教师分为“心理健康”和“校园安全”两个班参加培训。

　三、培训时间

　在线培训时间定于xx年2月25日—3月25日，预计一个月，每门小时。回顾总结至8月31日，合计时间为半年。

内容

　“国培—湖北省农村中小学教师远程培训项目”的培训内容主要围绕实施素质教育和推进基础教育对农村教师教育教学过程中面临的主要问题和实际需要，以问题为中心，以实施远程培训。各学科具体培训内容和的各学科培训专题的内容。

　五、培训方式

　1、xx年2月25日—2月28日，根据区电教馆管理员下发的学员账号，通知我校学员进行注册，熟悉平台操作。

　2、xx年2月28日—3月25日，学员教师用集中学习和远程学习相结合的培训方式，以自主学习为主。学员教师通过网络培训平台自主学习网络料，参与在线交流研讨、提交作业。

　六、培训组织与管理

　1、成立领导小组

　2、主要措施

　1）领导小组成员要对参加培训的教师给予技术上的指导和帮助。要督促好受训教师参加学习，做为当前的一重要工作。

　2）督查国培专干加强责任感，做好学校的学习工作，要实现参加学习的16名教师全员培训、全员合格。

3）2.25——3.8分别进行1、2次作业提交和1、2篇研修日志的提交及1篇教学设计与反思。

　4）3.9——3.20第3次作业提交和第3、4篇研修日志的提交并提交1篇主题研修成果。

　5）3.21——3.25培训工作总结及评优活动。

　6）3.26——8.31回顾学习内容，进一步总结，提升自身水平。

　7）学员培训时必须在论坛交流中发布主题帖子不少于10个；回复评论他人帖子不少于20个。

　3、奖惩方法：

　1）参加国培的教师的合格发放xx期间继续教育合格证书，记入继续学时证明。

　2）参加国培的教师不合格者，教育局年度认定为不合格，不调本年度薪级工资

　3）学校将对参加教师参训情况进行考核，考核的结果将与本年度评优表模、职务晋升相挂钩。

　4）参加国培的教师的合格情况与职称评聘相挂钩，未合格者学校考虑高职低聘。

培训方案 篇4

　为培养勇于探索、大胆创新、治学严谨、科研水平强、业务能力强的研究型、学者型教师，是学校工作中的重中之重，更是培养全面发展的人的关键，使他们成为学校教育教学的带头人，并能起到工作中的龙头作用，带动全校教育教学工作的整体发展，特制定我校骨干教师培训：

　 一、培养目标

　1、塑造尽职履责典范

　通过对教师进行职业道德教育，提高教师的政治思想素质和职业道德水平，强化师风师德建设，树立新教师形象，使骨干教师队伍不断壮大。使在骨干教师引领下，员工们能牢固树立正确的人生观，价值观，为人师表，严谨治学，廉洁从教。

　2、提高教师教学能力

　注重新课程理念的培训。使骨干教师明确掌握新理念，实践新理念，优化教育过程，为自己的教学打实基础，从而提高自己的教学能力。

　3、提升教师科研水平

　把问题变课题，以科研促教研，以教研促质量。加强教师队伍建设，不断深化教师“以科研促发展”的意识，使教师能积极参与在课程改革的教科研之中，培养自己的创新意识和实践能力，具备研究、开发、实施新课程的素质。

　 二、培养要求

　根据学校发展要求，力争每三年培养省级骨干教师1人，，县级骨干教师3人以上，校级骨干教师10人以上，逐步建立一支高素质的骨干教师队伍。

　 三、培养措施：

　1、学习提高

　(1)有目的，有针对性地组织教师学习有关课程改革方面的文章，使骨干教师树立新的课程观念，明确课改的时代背景、目的、意义、增进参加课改的主动性，自觉性。

　(2)要求每人至少订阅一份与本专业有关的刊物，用自学——研讨——反思——总结的方式进行自我培训，不断提高理论水平及文化素养，并留有详尽的理论笔记。

　(3)用校内培训与校外培训相结合的方法，争取更多的机会让骨干教师受到各层次的培训。

　(4)积极参加观摩评议及各级各类研究课，对同学科教师进行有效的指导，以提高骨干教师的课堂教学水平。

　(5)每学期要求骨干教师执教一节校级研究课，以此为契机，在全校范围内，开展一次大型研讨活动，同时提高自己驾驭课堂的能力。

　(6)及时反思教学，积累教学中的心得感悟，在实践中提高。捕捉自己课堂上的创新点，与广大教师共享。

　2、经验成果推广总结

　(1)骨干教师在日常教学中要认真形成并收集好各种实验资料、数据及阶段成果，并进行建档。

　(2)骨干教师要课后反思、感悟，把不定期检查与期末集中检查评比相结合，促进骨干教师不断反思、总结，提高工作实效性。

　(3)开展好骨干教师的示范展示课活动，认真做好评课，广泛征求评课意见，形成经验成果。

　(4)组织好骨干教师的教学评估工作，重视评价情况的分析、反馈，做好评价资料的收集、整理工作。

　(5)要求骨干教师每学期至少写一篇与本学科有关的专题论文，有学校收集并进行评比、记录、总结。

　 四、保障措施

　1、观念导向。

　骨干教师要提高认识，加强学习，牢固的树立四种意识：一是“科研兴教”意识;二是“科研兴校”意识;三是“向教育科研要质量”意识;四是“教师是教科研的主力”意识。

　2、示范导向。

　骨干教师是领路人。力求做到“四带头”：一是带头学习科研理论;二是带头参加校本培训，三是带头参与课题实验;四是带头撰写教科研总结或论文，促进学校教学工作跨越式发展。

　3、健全制度，完善机智。

　(1)不断完善制度，将骨干教师评定纳入科学化的管理轨道。结合市教育局要求定期考核，实行优胜劣汰制。

　(2)增加投入，保证骨干教师工作顺利进行。以奖励方式选派爱岗敬业，教育教学成绩显著的教师外出学习、培训，让骨干教师、优秀教师不断开阔视野，拓宽思路，提高自己的实践能力。

培训方案 篇5

一、报名条件

　年龄18周岁-45周岁之间，具有高中或中专以上学历，身体健康，五官端正，有一定语言表达能力的人员。

二、报名程序

　1、报名时间：20xx年3月20日起-4月20日止；

　2、报名材料：考生携带及学历证复印件各一份（同时查验原件），一张清晰证件照及电子照（U盘拷贝）至现场报名。

　3、现场资格审核合格后，填写《报名登记表》，领取教材，缴纳教材及培训费。教材费160元一套，培训费290元/人（含景区交通费、船费、餐费、场租费、授课费等）；缴费成功后，教材费概不退还，培训费考核成绩未通过者可以退还。

　4、报名地点：旅游管委会二楼旅游行业管理局。

三、培训形式

　本学年将取“名师带徒+岗前培训”的模式培训。即学员报名成功后，本中心将相关教材资料发放给学员，学员通过自学或是“导师带徒”完成学业，然后在规定时间参加考试，考试通过后在进行岗前课堂培训，最后颁发正式“泰宁讲解员证”及上岗证。

四、培训组织

　（一）导师带徒阶段

　1、本中心将从各旅行社、旅游企业挑选一批优秀资深讲解员作为导师队伍，学员可以自行选择导师或是由本中心统一调配进行“导师带徒”学习；1名导师带1-2名学员，主要新学员学习带团技能技巧及相关专业知识。

　2、报名成功后，本中心将为每位学员办理一张实习证，方便进入景区实地学习，实习期结束后此证作废；

　3、学习结束，经考核综合成绩第一名的学员及导师享有免次年讲解员年度培训费优惠。

　（二）岗前培训阶段

　岗前培训主要以课堂培训为主，主攻文化基础及业务相关知识。培训课程安排见附件。

　五、考核形式和时间

　（一）考试形式

　考试分为笔试和面试；满分100分，笔试占40%，面试占60%，考试内容按《现场考试评分表》的各项内容进行。具体安排如下：

　1、笔试内容：泰宁县情相关知识、旅游法、导游带团业务相关知识等，考试时限1.5小时；

　2、面试内容：模拟景点讲解（泰宁县景区）、知识问答、才艺展示等。

　3、加分项（5分）：平时表现良好获得旅行社或是导师的一致好评可以给予总分额外加2分；学习期间，任选泰宁县境内一景区能够独立完成导游词二次创作的，提交至培训中心，经审核评定为优秀的可以给予总分额外加5分。

六、资格证颁发

　 经考核，综合成绩达到分数合格线者颁发泰宁县讲解员证

培训方案 篇6

　为进一步提高职业培训的针对性、有效性，充分发挥职业培训促进就业和服务经济稳定发展的重要基础作用，根据《转发省人力和社会保障厅、省发展和改革委员会、省财政厅〈关于转发〈人力和社会保障部、国家发展和改革委员会、财政部关于进一步实施特别职业培训的通知〉的通知〉的通知》潍人社发[20xx]72号文件精神，结合我市实际，现对特别职业培训制定如下实施方案：

　 一、加强协调，抓好工作落实

　（一）明确部门职责，认真抓好工作落实

　人力和社会保障部门主要依托街道乡镇劳动保障工作平台，了解培训对象的基本情况，摸清底数。认真监督定点培训机构，抓好培训师资、教学场地、培训的落实。发改委、财政等部门主要支持各类培训院校加强基础能力建设，改善办学条件，提高培训能力，推动培训顺利实施。根据企业用工和劳动者就业状况，就业服务机构通过多种渠道及时发布用工信息，提供政策咨询、职业指导和职业介绍等就业服务。

　（二）搞好部门配合，加强服务工作

　市人力和社会保障局、市发展和改革委员会、市财政局各部门之间要加强相互沟通联系，适时研究制定符合我市实际的特别职业培训方案并组强实施，形成一种有效的工作推进机制，切实把特别职业培训抓紧、抓实、抓出成效。

　 二、以市场为导向，开展多形式培训

　进一步加大资金投入，适当扩大培训规模，根据不同人群、不同需求，多形式、拓展性的开展好符合条件的在岗农民工、困难企业职工技能培训、劳动预备制培训和创业培训。并取有力措施，落实各项培训补贴，提高培训质量和效果，努力实现“培训一人，就业一人”和“就业一人，培训一人“的目标。

　（一）开展在岗农民工和困难企业职工技能培训 对企业吸纳的进城求职的农村劳动者和困难企业的在岗职工，根据企业岗位要求和企业技术改造升级的需要，重点开展技能提升、转业转岗、安全生产等方面的职业培训，提升职业技能和职业素养，稳定企业职工队伍。并积极会同各行业、企业主管部门，重点开展建筑业、制造业、服务业等行业在岗农民工培训和困难企业职工培训，优化企业职工队伍结构，为企业振兴储备高技能人才。

　（二）加强劳动预备制培训

　对未能继续升学的农村初高中毕业生（即“两后生”），宣传“先培训、后就业”的就业准入制度，鼓励其参加劳动预备制培训，及时对其进行就业指导及技能培训，以提升技

　能水平提高在市场中竞争就业的能力。并取有力措施，扩大劳动预备制招生规模，加大校企合作力度，围绕国家产业振兴规划和我市产业结构调整对后备技能人才的需求，强化定向培训和技能实训。

　（三）全面推进创业培训

　对有创业愿望并具备一定创业条件的登记失业人员、进城求职农村劳动者及返乡农民工、登记求职的高校毕业生，开展不少于10天的创业培训。并结合我市产业发展和创业项目，根据不同对象的特点，因材施教，增强创业培训的实效性，并注重创业培训与小额担保、税费减免等扶持政策的衔接，着力提高创业成功率和稳定经营率。

　 三、确保培训质量，加强定点培训机构认定管理

　（一）加强技术支持，确保培训质量

　取多种形式，做好培训需求预测和培训项目、教材课程的研究开发工作。指导培训机构加强师资队伍建设，通过聘请企业高技能人才等多种渠道，扩充师资数量，改善教师队伍素质结构，提高教师专业素质和技能水平。督促培训机构根据市场需求及时调整培训方向和专业设置，严格培训标准，突出培训的针对性、实用性和有效性，确保培训质量。

　（二）严格要求，强化培训机构管理

　按照《山东省加强就业培训提高就业与创业能力培训项目定点机构招投标办法》的要求，面向我市各类职业院校、

　技工院校、就业训练中心和职业培训机构，通过招投标方式认定培训机构。对已列为定点培训机构且培训质量高、社会声誉好、培训专业适应我市发展需求的培训机构，继续承担特别职业培训任务；对尚未列为定点培训机构的我市重点民办职业培训机构作为重点招标对象，经招标程序，纳入定点培训机构范围，承担特别职业培训任务。加强对承担培训任务的定点机构的监督检查，并对各类设备设施、教学实训场地、师资配备和教材选用等情况进行重点考察。对参加培训的人员实行实名制管理，做好对培训过程的督导评估，及时公开相关信息，对各类违约违规行为按规定予以处理，建立开班申请、过程检查、结业审核三项制度，强化培训全过程监管。

　 四、强化组织领导，全面做好管理和服务工作

　（一）加强组织领导，落实目标任务

　市人力和社会保障局、市财政局、市发展和改革委员会分别成立领导小组，主要领导负总责，分管领导牵头，明确工作重点，完善政策措施，形成相关单位齐抓共管的工作协调机制。并将实施特别职业培训纳入目标管理和考核的重要内容，加强督促检查，严格目标考核，推进工作开展。

　（二）落实资金保障，强化监督检查

　加强与财政部门的协调，确保实施特别职业培训所需经费落实到位。并加强对培训资金的监管，杜绝任何机构和个人截留、挤占、挪用、套取、骗取补助资金。加强对培训过程的监督检查，做到事前、事中、事后全过程监督，发现问题及时处理。规范职业培训资金的管理使用，提高补贴资金使用的安全性、有效性。督促各培训机构建立培训台账，将培训、培训人员名单等及时向社会公开。

　 五、加大宣传力度，扩大社会影响

　充分利用各种新闻媒体，并组织人员深入到企事业单位、街道（乡镇）社区和城乡劳动者家庭，广泛宣传制定的培训就业政策，宣传提高职业技能在特定时期对促进就业的重要性，宣传劳动者参加培训后成功实现就业和成功创业的典型事例，引导更多劳动者参与特别职业培训、接受多种形式职业培训的积极性和主动性，形成全社会关心支持职业培训工作的良好氛围。

寿鹿山国家森林公园的经营管理

景区员工培训方案2017

　有效的企业培训，是提升企业综合竞争力的过程。下面是我整理的关于景区员工的培训方案，欢迎参考!

　为加快***创建国家AAAAA级旅游景区步伐，经景区研究，决定按照国家AAAAA级旅游景区的培训标准，对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行，制定本方案。

　一、培训目的.

　通过统一的系统培训，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的?精、气、神?。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对?标准化、优质化接待服务?的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

　二、培训对象及时间安排

　三、培训内容

　一是重点培训科目，具体内容如下：

　1、**县县情

　2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词(柳朝林) 二是一般掌握科目，具体如下：

　1、社交礼仪：服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等

　2、景区规章制度及岗位职责;《***景区导游及讲解员管理办法》

　3、消防安全：消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用 训练等;

　三是专项培训内容，重点为导游培训科目

　导游培训课程：1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范;

　2、导游解说技巧

　3、仪容仪表规范：导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与 形象设计、形体训练实践课

　4、景区观摩讲解(需配备资深导游)

　四、培训方式

　为提高培训效果，本次培训由**县成人职业教育培训中心组织开展，主要取专家授课、座谈讨论、职业技能实地操作、考试考核等形式进行。

　五、要求

　1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认识培训的重要性。

　2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。

　3、培训结束后，培训人员要做出总结，培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者，年底进行相应奖励。

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什么样的人可以成为东部华侨城的员工

公园机构设置

寿鹿山森林公园于1994年经申报，甘肃省林业厅甘林造字(1995)00 8号文批准建立省级森林

公园，景区总面积574公顷。按照原林业部《森林公园管理办法》，寿鹿山森林公园与寿鹿山自然保护区管理站实行两块牌子、一套班子的管理体制，其隶属关系、山林权属和经营范围均不变。1995年，景泰县人民景政发(1995)4 5号文成立“景泰县寿鹿山旅游区建设指挥部”，同年8月20日举行了森林公园破土动工奠基仪式。1999年县上成立“景泰县寿鹿山森林公园开发建设办公室”，当年5月17日，森林公园正式开园营业。近十年来，寿鹿山森林公园的开发建设与经营管理工作在景泰县历届四大班子的正确领导下，承蒙县直有关部门、驻景单位和社会各界人士的大力支持，基础设施建设、人文景点建设、餐饮和旅游服务项目建设得到了较快的发展，已初具吃、住、行、游、购、娱为一体的规模。

多年来，县委、县高度重视寿鹿山森林生态旅游业的开发建设。2005年初，经主管局请示县委、县，将寿鹿山森林公园申报国家级森林公园的工作列入本年度工作的重点，上半年由西北林业设计院编制完成了《寿鹿山国家级森林公园可行性研究》，制作了申报国家级森林公园所需要的VCD光盘和像册。8月中旬，国家林业局森林公园办领导和专家来公园进行了实地考察，12月上旬，经国家林业局组织专家组进行评审论证并正式通过，以国家林业局林场准许(2005)926号文“国家林业局关于准予设立寿鹿山国家级森林公园的行政许可决定”批准建立“甘肃寿鹿山国家森林公园”，公园经营面积1086.01公顷。至此，森林公园的开发建设迈上一个新的台阶。

公园的开发建设

寿鹿山森林公园的开发建设截止2005年底，共投入资金近986万元，完成基础设施配套建设，道路铺筑工程、电力线路架设、人工景点建设、餐饮网点建设、通讯与有线电视开通和景区生态环境建设等7项工程。

1、基础设施配套工程建设：其中：基础设施建设共投资48万元。其中投资17万元，完成了公园售票房、管理房、停车场、埋压排洪管道等工程；投资31万元，铺设公园供水管道1.6公里，建成100立方米蓄水池1座，埋压排洪管道600米，铺设公园主干游道200米，新建封闭式旱厕3处，在景区新设置垃圾桶19个。

2、道路工程建设：道路工程建设共投资425万元。由县道管站投资395万元，完成寺滩至公园二道山门砂路18公里，并完成路面罩油工程；投资30万元完成铺筑景区内主游道砼路面2公里，铺设步道184公里。

3、电力线路架设：由县电力局投资13万元,架设10千伏高压输电线路4公里，铺设低压地埋线路3公里。

4、人文景点建设：自筹资金235万元，修复或新建公园牌楼大门、子母鹿观景台、仙人洞、崖畔桥、天梯云路、真武殿、方园亭、鹿女亭、长廊、蘑菇亭、人工湖、鹿苑、虹桥等景点1 3处。

5、餐饮网点建设：吸纳社会资金236万元,建设餐饮网点8处，建筑面积1824平方米，有接待床位110张。其中：2003年底前投资56万元，修建蒙古包9座、藏包7座，砖木结构房屋22间，建筑面积640平方米；2004年投资145万元，建成了寿鹿山旅游度村，修建砖混结构楼房3栋，建筑面积864平方米；2004至2005年，寿鹿山庄投资35万元，续建会议室、室、客房共16间，建筑面积320平方米。

6、通讯与有线电视开通工程：投资7万元，安装村村通有线电视接收设备一套，安装移动电话前端信号增强设备一套。

7、景区生态环境建设工程：生态环境建设投资22万元，完成景区绿化造林1300亩，种草15亩，

移植草皮260平方米，架设刺丝围栏2500米。

公园的经营管理

1、不断加大森林公园的宣传推介力度。2004年，与县旅游局积极配合，寿鹿山森林公园资料及成功登陆省旅游局旅游网站；并先后在2004年7月和 2005年7月在全省森林风景风光展览会和全省旅游推介会上，我们通过积极筹备，印发了寿鹿山森林风光彩页和森林公园简介，推出了寿鹿山森林公园招商引资项目，与宁夏、银川、中卫6家旅行社和省内7家旅游社签订了旅游市场开发协议书，取得了良好的经济效益。几年来，寿鹿山森林公园宣传资料、折页图曾数次到兰洽会上进行宣展，从而使与会中外友人加深了对寿鹿山丰富的自然和优美风光的认识，先后于2002年、2005年两次参加了景泰县黄河石林文化风情旅游节，提高了寿鹿山森林公园的知名度。

2、依法建设，依法经营管理。寿鹿山森林公园的开发建设与经营管理，严格按照《森林法》、《自然保护区条例》、《森林防火条例》、原林业部《森林公园管理办法》》、《甘肃省森林公园管理办法》和《景泰县寿鹿山森林公园管理办法》实施。公园的开发建设遵循“统一规划，合理布局”的原则。在不破坏森林和自然景观的前提下，合理利用森林风景，开展森林生态旅游业。因此，森林公园管理办公室根据有关法律法规，制定了“寿鹿山森林公园开发建设与经营管理实施细则”，为森林公园的依法建设，依法经营，依法管理提供了依据。

3、加强组织领导，规范经营服务。几年来，每当旅游季节来临之际，站上确定一名领导专门负责公园的经营管理工作，与售检票人员、景区巡护人员签订了售检票人员岗位职责、管护与景区管理人员岗位职责、导游人员岗位职责，并制定了寿鹿山森林公园工作人员请销制度。在搞好景区护林防火的前提下，狠抓了环境保护，爱护花草树木，景区卫生和治安安全工作。对景区各餐饮网点统一餐饮服务标准，经常教育从业人员遵纪守法、文明服务、规范经营。

4、提高从业人员素质。近几年来，我们高度重视公园从业人员的培养和提高，在县旅游局培训的导游人员中挑选景区讲解员。同时每年对公园从业人员进行集中培训，在一定程度上提高了从业人员的业务素质。

经营收入情况

寿鹿山森林公园1999年正式开园营业以来，累计接待游人15万人(次)，经营总收入385万元。2005年接待游客2万人(次)，经营总收入702万元。其中：门票收入14万元，

其他综合收入56.2万元。

你对导游这个行业是怎么理解的？

景观设计师 学历要求：本科 工作经验：三年以上

一、职位描述： 1.负责项目景观方案、初步设计、施工图，与设计单位的交流与监控，参与图纸会审，提出相应的修改建议，把握景观设计效果； 2.参与景观专业的竣工验收，并对相关问题提出整改意见； 3.调研景观建设材料的价格和质量情况，参与项目成本控制； 4.与景观设计单位进行设计沟通、与工程管理部等相关部门进行景观专业衔接，协调参与重大设计变更中景观专业的工作； 二、任职资格： 学历：大学本科； 专业：景观设计、园林学等景观相关设计专业； 工作经验：三年以上园林景观设计专业工作经验； 专业知识：精通景观设计理论知识；掌握相关的景观设计规范和国家地方对建设项目的景观设计规定；具有较强的现场施工配合经验；熟练掌握AUTOCAD、PHOTOSHOP等相关设计软件。 能力素质：良好的成本意识、质量意识，工作严谨细致，条理性强；较好的综合分析解决问题的能力，较好的管理、沟通和协调能力，人际交往能力； 资格证书：中级职称工程师优先； 其他要求 具有一定的艺术修养和较高的审美能力。

美工 学历要求：大专 工作经验：一年以上

1、熟练掌握PHOTOSHOP、CORE、软件，平面构成、画面把握等设计功底扎实；

2、负责节庆布置、节庆宣传设计；

3、有标识标牌设计、展示设计经验的优先考虑。

出纳员 学历要求：本科 工作经验：一年以上

岗位职责

1、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；

2、协助会计做好各种帐务的处理工作；3、成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、会计、财务等相关专业本科以上学历，有会计从业资格证书；

2、了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业务；

3、熟悉会计报表的处理，熟练使用财务软件；

4、善于处理流程务、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力；

5、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。

电瓶车司机：中专以上岗位职责： （一）做好游客在景区的接送服务，以及事故防范、安全提示等工作，维护游客人身和财物的安全；（二）热情做好景区讲解工作，积极向游客介绍景区特色，为乘客提供景区咨询服务；

（三）认真解决游客的各类突发问题；

（四）完成部门负责人交予的其它工作。

岗位要求：（一）女性，身高163CM以上，年龄21岁以下，形象好气质佳，中专以上学历，旅游管理、酒店管理、航空服务等相关专业，有导游讲解经验者优先；

（二）普通话流利，能进行简单的英语、粤语会话；

（三）热爱旅游行业，知识面广，耐心细致，具有吃苦耐劳的奉献精神。

景区服务员：中专以上包括：闸口检票员、讲解员、火车站台服务员

岗位要求：1、女性身高1.63米以上，年龄22岁以下；男性身高1.75米以上，年龄24岁以下；形象好气质佳；2、旅游、酒店、航空服务等相关专业，有服务行业从业经验者优先；3、细心、耐心以及微笑服务，有良好的沟通、表达能力。

高尔夫球场服务人员：更衣室服务员：中专以上学历，酒店管理或旅游管理相关专业毕业者优先。女性身高160cm以上，男性身高172cm以上，年龄18至25岁，五官端正，普通话标准，懂粤语及日常英语者佳；具备良好的服务意识，出色的沟通及表达能力，诚实、责任心强。有志于从事高尔夫行业服务性工作。

出发台服务员：中专以上学历，高尔夫相关专业毕业者或具备一年以上出发台/球童工作经验者优先考虑。身高160cm以上，年龄18至25岁，五官端正，普通话标准，懂粤语及日常英语者佳；具备良好的服务意识，出色的沟通及表达能力，诚实、责任心强。有志于从事高尔夫行业服务性工作。

空调工：1、 空调制冷维修安装专业，有3年以上相关工作经验优先。2、 能吃苦耐劳，熟练相关技能操作，工作责任心强。3、 有较强的动手操作能力。

4、 良好的沟通能力和团队合作精神。

等等，不知道楼主想要那个工种的啊~！

五A风景区都什么标准?现在国内有多少个5A风景区?

导游是一份职业，跟服务员，导购员或者编写代码的程序员没什么区别。

在某个行业的客户需求量很大的时候，都会存在劣币驱逐良币的行为，比如以前的山寨手机等，虽然山寨手机一度走红，但是山寨手机里无处不在的广告和随时弹出来不明收费信息，结果大家也都清楚。

往前数的二十年，是这个行业蓬勃发展的时代，无数导游抱怨工资低压力大收入少，可为什么还有这么多人前赴后继？无非是负地接，购物拿提成，这样有良知的导游生存不下去，留下来的都是唯利是图的。游这个职业会跟其他职业一样走向正规，特别是2020年以后8090后成为旅游市场主力军，慢慢的那些唯利是图的导游会退出这个职业，整个行业大洗牌，旅行社也会给导游以五险一金待遇（有人会问为什么导游没有五险一金甚至也没有基本工资也会有人干，这就是因为低价团导致的鱼龙混杂，他们拿着购物的大量回扣，直接让导游供过于求，商家怎么可能给你工资给你五险一金呢？）

做导游有什么要求？

五A风景区要求标准：

交通：海陆空要求直达

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”

在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

导游：学历要在大专以上

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。

导游(讲解)词科学、准确、有文。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

卫生设施：美观兼具文化内涵

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

接待量：海外游客每年5万人次

新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

66家国家5A级旅游景区名单 (按行政区划排列)?

五A级景区(共66个)

北京：故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城。

天津：天津古文化街旅游区(津门故里)、天津盘山风景名胜区。

河北：秦皇岛市山海关景区、保定市安新白洋淀景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区。

山西：大同市云冈石窟、忻州市五台山风景名胜区。

辽宁：沈阳市植物园、大连老虎滩海洋公园.海洋极地馆。

吉林：长春市伪满皇宫博物院、长白山景区。

黑龙江：哈尔滨市太阳岛公园。

上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园。

江苏：南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区、中央电视台无锡基地三国水浒景区、苏州市拙政园、苏州市周庄古镇景区。

浙江：杭州市西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区。

安徽：黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区。

福建：厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区。

江西：九江市庐山风景旅游区、吉安市井冈山风景旅游区。

山东：烟台市蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区、泰安市泰山景区。

河南：登封市嵩山少林景区、洛阳市龙门石窟景区、焦作市云台山风景名胜区。

湖南：衡阳市南岳衡山旅游区、张家界武陵源旅游区。

湖北：武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区。

广东：广州隆旅游度区、深圳华侨城旅游度区。

广西：桂林市漓江景区、桂林市乐满地度世界。

海南：三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区。

重庆：重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡--小小三峡。

四川：成都市青城山--都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区。

贵州：安顺市黄果树大瀑布景区、安顺市龙宫景区。

云南：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区。

陕西：西安市秦始皇兵马俑博物馆、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区。

甘肃：嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区。

宁夏：石嘴山市沙湖旅游景区、中卫市沙坡头旅游景区。

新疆：乌鲁木齐市天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区。

扩展资料：

五A级景区特点：

特色方面：

游客公共休息设施要求特别突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求非常明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈见底。

而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

文化方面：

文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。

百度百科-国家AAAAA级旅游景区

宜昌有哪些5A级景区？

导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。

现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

国家旅游局颁发的全国导游证ic卡如何做一个好导游:

1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。

2、博览群书，处处留心。

3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。

1.职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。

2.知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。

3.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。

4.责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。 一、道德与导游人员职业道德编辑本段　　⒈道德的含义

在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”（Mores）意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。

马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

⒉道德的本质

一道德是一种社会意识

第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质；

第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范；

第三，社会经济关系的变化引起道德变化。

二道德是一种特殊规范的调解方式

第一，道德规范是一种非制度化的规范；

第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路；

第三，道德规范是一种内化的规范。

⒊职业道德

职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。规定人们“应该做什么”，“不应该做什么”，“应该怎么做”，“不应该怎么做”。

⒋导游人员职业道德

导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。 二、导游人员职业道德规范编辑本段　　导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:

遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

⒈遵纪守法，敬业爱岗

这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。

⒉优质服务，宾客至上

全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。

⒊真诚公道，信誉第一

真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。

⒋不卑不亢，一视同仁

不卑不亢，一视同仁是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是导游人员的服务对象，导游人员要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，切岂亲疏偏颇，厚此薄彼。

旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之，做到不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。

⒌团结协作，顾全大局

团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。

它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求，但又是在导游职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个导游工作人员都须以此为准则，在自己的职业实践中努力做到。只有这样，才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务。

⒍好学上进，提高业务

好学上进，提高业务是导游人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任，才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献。好学上进，提高业务，也就成了一种道德义务，不能只将其理解为一种业务要求。只有这样的导游人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任。同时求得自身发展，进而达到道德知行统一的要求。 三、导游加强职业道德的途径和方法编辑本段　　一导游要加强自身职业道德修养

导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德品质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。

⒈要注重强化人们内在的道德良心

道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人们能意识到自我对他人，对社承担的道德责任。导游人员职业道德修养的提高，有赖于导游内在道德良心的提高，使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。

⒉要做到“慎独”。就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质，在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造自己，以达到“慎独”境界。

3.要开展批评与自我批评，严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。

二导游要加强行业自律，建立健全导游行业自律机制

⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。

一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。

二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。

⒉建立健全行业组织。成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业道德。

三旅游行政管理部门加强质量监督

良好的职业道德的形成，除有赖于导游人员自身的建设和整个行业的自律外，旅游行政管理部门要加强监督管理，强化道德评价、赏罚等外在的强制机制，尽量从制度上保证导游人员养成道德习惯。

⒈把导游的诚实信用情况，纳入导游人员考核的指标体系。

⒉可以用导游信用公示制度。今后，凡是对导游人员违规失约、失信等情况，或由此引起的投诉，在行业内通报。

⒊建立导游人员职业信誉档案和除名公告制度。加大投诉查处力度，强化市场管理。加强导游带团过程的监督，及时查处导游带团过程中的违法行为。对不讲职业道德的导游进行惩罚，在新闻媒体上，旅游信息网上发布公告，迫使其退出市场。

⒋建立合理的导游劳动报酬保障体系。导游人员的合法权益得不到有效保证，就会助长吃回扣等不讲职业道德的歪风。明确旅行社、导游服务公司与导游在录用、工作、内容、工作期限、劳动报酬、社会保险、违约责任等方面的程序，标准和责任，义务。同时，对部分旅行社进行执法督查和处理，规范导游管理。这样开前门，堵后门，使导游人员体会到导游工作的利益，全心全意为游客服务，从而达到整个行业的良性循环。 四、正确处理导游与各单位之间的道德关系编辑本段　　目前，我国在对导游进行职业道德评价时，要注重导游职业与其服务对象的关系，如导游人员是否“爱岗敬业”“诚实守信”“热情周到”，是否有欺骗旅游者的行为，是否按质按量履行与旅游者的旅行合同等，也不能忽视导游人员职业道德的另一方面，那就是与旅行社或导游公司的道德关系，做到旅行社关爱导游，导游关心企业。

⒈关爱导游—旅行社的一项道德责任

旅游业是服务为导向的，旅行社必须像对待顾客一样对待职工，导游在我国旅行社中是一个非常特殊的职位，导游上团必须由旅行社或导游公司委派，无论是全陪、地陪，导游证上都注明了服务旅行社的名称，导游代表着公司形象，导游“面对面”的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量，然而旅行社跟导游之间总有利益冲突，导游没有固定工资，有的没有上团补贴或很少，还得向旅行社交“人头费”，有的导游甚至还得自己垫付团款，事实上将导游置于一种道德困境，要么没团带，要么就必须冒着违法风险，昧着良好收受财物回扣甚至索要小费，因此要加强导游人员的道德修养。除了导游人员的自觉外，各级管理机关、旅行社要关心导游人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境，使导游人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客，摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱，赚明白钱。

⒉关心企业—导游的一种道德义务

导游作为旅行社的员工，在享有合法权益的同时，也必须对旅行社承担相应的责任和义务。包括信守劳动合同，爱岗敬业，保守商业机密，遵守劳动纪律，维护企业利益和形象，服从工作安排，团结协作等。由于导游是一种特殊的职业，我国旅游行政管理部门对导游管理相对较严，导游所属旅行社承担着导游行为的经济和法律责任，如《导游人员管理条例》第20、22、23条明确规定，由于导游情节严重违反《条例》的行为，会导致“对委派该导游人员的旅行社给予警告，直至停业整顿”的处罚，仅从这一点就可以看出，导游的利益与旅行社的利益是紧密联系在一起的，导游难管理是一个不争的事实，当然并不都是导游的责任，但不关心旅行社，只考虑自己利益的导游也确实不在少数。

导游人员和旅行社都要考虑对方利益，双方都遵守各自的道德规范。旅行社关爱导游，导游关心旅行社，互相促进。

市场经济既是法制经济，更是道德经济。在旅游市场上要处理好游客、旅行社、导游人员的关系。除了运用市场、法制手段调节外，还应考虑道德的手段。加强导游人员的道德修养，理顺各方面的关系，为旅行社业健康发展而服务！ 导游人员管理条例编辑本段　　（中华人民共和国院令第263号）

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第一条　为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条　本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

第三条　国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和

国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由院旅游行政部门或者院旅游行政部门委托省、自治区、直

辖市人民旅游行政部门颁发导游人员资格证书。

第四条　在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明

材料，向省、自治区、直辖市人民旅游行政部门申请领取导游证。

具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自

治区、直辖市人民旅游行政部门申请领取临时导游证。

导游证和临时导游证的样式规格，由院旅游行政部门规定。

第五条　有下列情形之一的，不得颁发导游证：

（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

（二）患有传染性疾病的；

（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

（四）被吊销导游证的。

第六条　省、自治区、直辖市人民旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。

第七条　导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。

国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由院旅游行政部门制定。

第八条　导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

第九条　导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。

导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

第十条　导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

第十一条　导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

第十二条　导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别

旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

第十三条　导游人员应当严格按照旅行社确定的接待，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可

以调整或者变更接待，但是应当立即报告旅行社。

第十四条　导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求取防止危害发生的措施。

第十五条　导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

第十六条　导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

第十七条　旅游者对导游人员违反本条例规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。

第十八条　无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

第十九条　导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

第二十条　导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

第二十一条　导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的， 由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

第二十二条　导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告：

（一）擅自增加或者减少旅游项目的；

（二）擅自变更接待的；

（三）擅自中止导游活动的。

第二十三条　导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

第二十四条　导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十五条　旅游行政部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

第二十六条　景点景区的导游人员管理办法，由省、自治区、直辖市人民参照本条例制定。

第二十七条　本条例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》同时废止。

如何创建5A景区

目前宜昌有4家5A景区。这里这是一个简单的介绍。

宜昌长阳清江画廊景区

清江画廊景区是经国家林业局批准，湖北省旅游局命名的全省四个A级旅游景区之一。2012年12月19日，湖北省宜昌阳清江画廊旅游度区收到国家旅游局景观质量等级评定委员会的函，确认清江画廊成为国家5A级景区。

宜昌三峡大坝旅游区

三峡旅游区是首批国家5A级旅游景区，现拥有坛子岭公园、185公园和截流纪念公园，总面积15.28平方公里。旅游区依托世界上最大的水利枢纽三峡工程，全方位展示工程文化和水利文化，提供集观光、科教、休闲、于一体的多功能服务。

宜昌秭归屈原故乡文化旅游区

秭归县是我国战国时期伟大的楚国爱国诗人屈原的故乡，也是楚文化的发祥地之一。屈原故里文化旅游区是国家AAAAA级风景名胜区，主要包括屈原的故乡和屈原庙。是三峡地区文物保护示范区，全国著名的文化旅游区。

宜昌三峡民俗风景区

三峡风景区是国家AAAAA级风景名胜区，位于湖北省宜昌市夷陵区西陵峡。它位于长江三峡中最神奇、最壮丽的西陵峡，在三峡大坝和葛洲坝之间，横跨美丽的邓英峡谷两岸，面积14平方公里。人的美三峡石碑的年代在于海湾的湍急，岩石的奇异，山谷的幽静，绝对的洞穴和春天的甜蜜。

人家，三峡大坝不错，值得推荐。

广西贺州的黄姚古镇三四年后有可能成为5A景区吗？

贺州黄姚古镇。5A景区建设正在进行，总投资超过250亿元。我相信它赢了不要太久！

2008年11月5日，在国家5A级景区景观质量鉴定会，申报为国家5A级景区的广西壮族自治区贺州市黄姚古镇景区，得分为93.1分，符合申报5A级景区景观质量的基本要求。黄姚古镇景区通过评审，正式列入创建5A级景区筹备名单。让来看看5A景区的评定标准！

国家旅游局首次决定启动旅游区(点)五年最高级别评估，以评选出一批质量过硬、具有国际竞争力、真正成为国内标杆的优秀旅游景区。业内人士表示，此次评选的难度不在申遗之下，国家有关部门会对旅游景点在旅游交通、观光游览、旅游安全等12个方面提出严格要求。

5A更注重人性化

根据国家旅游局2004年发布的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区的审批标准非常详细。该标准分为三个部分。

第一部分是环境质量和服务质量，分为8个大项44个子项，总分1000分。

第二部分为景观质量，分为2大项9子项，满分为100分。

第三部分是现场游客的意见调查，满分100分。第一项内容和第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。

根据服务质量和环境质量评分规则，考核内容分为旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、商业管理、游客满意率、环境保护等八项。

景区要达到5A级景区标准，三部分得分分别不低于950分、95分、90分

5A级景区坚持以人为本的理念，更加注重景区的人性化和细节化。为了给游客创造舒适优美的旅游环境，标准制定了很多细则，主要包括导游持证上岗，普通话达标率100%；导游(讲解员)应当具有大专以上文化程度，其中本科以上学历不低于30%；景区内消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公厕、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；购物场所集中，管理有序，旅游产品地方特色突出；景区管理制度健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达到一级标准，噪声质量达到一级标准，污水排放达到规定标准。同时还有多项硬性标准：如旅游景区年接待国内外游客人数必须达到60万人以上(其中境外游客5万人以上)；景区必须达到4A景区标准，并经营一年以上。

世界级的金字招牌很吸引人。——首批5A竞争激烈。

它这是它今年第一次被评为5A级景区。所以，谁第一次成为全国首批5A级景区品牌，就意味着有了闪亮的金字招牌，景区营销就掌握了主动权。按照规定，申请5A需要评估4年以上。目前，中国有671个4A景点，而今年中国首批5A景区是试点性质的。国家严格控制申请数量，预计总量在10家左右。因此，对第一批5A会异常激烈。作为旅游大省，我省几个著名的4A级旅游景区，如丽江玉龙雪山、昆明世博园、大理三塔旅游文化区等对此非常重视，纷纷从厕所改造、交通设施、环境整治等方面着手向5A靠拢。

例如，一些景点集中改造公共厕所，突出两个原则以人为本和与周围景观的协调在内部设计和外观上。厕所里有新的热水器、冲水器、安全扶手、背景音乐、绿色盆景和残疾人设施。一些景区通过设置对外交通标志，以及景区围栏、石板路等长度等细节，狠抓基础设施建设。有的在垃圾处理、景区空气、噪音等方面下了很大功夫，力争达到5A标准。

如果说4A级景区代表国家标准景区，5A级景区代表世界级品质。

今年，国家旅游局全面启动创建5A级旅游景区试点工作。这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明景区评选活动后，全国旅游景区系统的又一次重大创建活动。是各类旅游景区进一步提升品牌，促进旅游经济发展的又一次良机。

5A评价标准由三个评价规则组成。一、《服务质量与环境质量评分细则》总分1000分，分数必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分100分，分数必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分100分。分数必须达到90分。

我们将逐一介绍三个评分规则以及包含的评分点。第一条评价规则是《服务质量与环境质量评分细则》，总分1000分。包括旅游交通、观光游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、环境保护等八个方面，44个大项，118个小项，216个分值。

第一部分服务质量和环境质量评分规则：

行驶140分钟。它我

游览210分钟。要求景区的所有游览服务设施都要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括为游客设计制作精美的门票、游客接待中心、导向标识、宣传资料、导游(讲解)服务、公共休息设施和观赏设施、公共信息图形符号的设置等。

旅行安全80分。近两年内发生游客死亡或重度残疾的旅游安全事故，景区负主要责任，扣40分；负责管理，扣20分(根据事故责任书)。包括主要安全防护机构、制度和人员、安全处置、安全设备设施、安全警示标志、安全宣传、医疗服务和救护服务七个方面。

健康部分140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面。

邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电信服务。要求景区提供纪念邮票、当地纪念封、明信片、纪念邮票等。在景区出入口和景区内游客聚集的地方设置公用电话设施，能够满足游客的需求。

购物50分，包括景区购物场所建设、购物场所管理、商品经营者管理、旅游商品管理。要求购物场所建设不得破坏主体景观，不得妨碍游客游览，不得与游客占用道路和观赏空间；购物场所的建筑造型、色彩、材料与景观环境相协调；布局合理，外部广告招牌不过分影响效果。购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖，强卖强买。有统一的管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等。景区内提供具有本景区特色的旅游商品。

综合管理195分。它包括九个方面：组织和制度，企业形象，旅游规划，培训，处理游客投诉与意见、旅游景点宣传、电子商务、特殊人群服务、社会效益。作为综合管理的总要求，这一部分涉及方方面面，由管理者对景区的管理水平进行综合评价。它要求管理组织健全、职责明确、规章制度健全、执行有效、企业形象良好、产品形象独特、质量形象良好、视觉形象鲜明、员工形象文明。有明确的质量目标、明确的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。员工穿着岗位服装，佩戴徽章，举止文明，热情大方。有专门的旅游总体规划。每个正式员工都有培训档案。旅游投诉制度健全，投诉记录详细。宣传景点的方式多种多样；特殊人群服务项目健全，能带动当地经济社会发展。

环境保护155分。包括空气质量、噪声指数、地表水质量、景观生态文物和古建筑保护、环境大气、使用清洁能源和环保材料的设施设备等七个方面。要求景区空气质量达到国家标准一级标准，噪声指标达到国家标准一级标准，地表水水质达到国家标准要求。每年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀动植物的保护费用，相当于旅游点全年门票收入的比例。

第二部分，评分标准，总分100分，分为两部分：

第1部分是的吸引力，总分65分。包括景点的观赏价值、历史文化价值、稀有或奇特程度、规模、丰富程度、完整性五个方面。要求风景名胜区具有较高的游憩价值、历史价值、文化价值和科学价值

第二部分是市场影响力，35分。分为知名度、美誉度、市场影响力、主题强化四个部分。它要求有极好的声誉，这种声誉一般会受到95%以上的游客和大多数专业人士的称赞。市场辐射力需要洲际长途游客，占一定比例。主题强化要求主题鲜明，特色突出，原创性强。

这是我的家乡。想了解贺州昭平的同学关注我@Chaxiangzhaoping。

话说挺难。

第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

（一）旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

（二）游览

1、门票

2、游客中心

3、引导标识

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

8、特殊人群服务项目

（三）旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全处置

3、安全设备设施

4、医疗服务

5、救护服务

（四）卫生

1、环境卫生

2、废弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、厕所

（五）邮电服务

1、邮政纪念服务

2、电讯服务

（六）旅游购物

1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

（七）综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及意见处理

5、征询游客意见

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

9、电子商务

10、社会效益

（八）和环境的保护

1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、清洁能源的设施、设备

10、环保型材料

二、细则二：景观质量评分细则

（一）吸引力

1、观赏游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇特程度

4、规模与丰度

5、完整性

（二）市场影响力

1、知名度

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题强化度

三、细则三：游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

第二部分 有关景区评比知识点

1、外部交通

2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内标识牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内厕所

11、景区通信

12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15、景区总体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18、景区主体建筑

19、景区适合游览时间、客源

第一部分

创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，

（一）旅游交通 140分

1、可进入性 70分

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场 30分

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通 40分

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览 210分

1、门票 10分

①设计制作精美

②有突出特色

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心 65分

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识 43分

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

4、提供宣教资料。15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

5、导游服务。37分

①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。18分

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

8、特殊人群服务项目 10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

（三）旅游安全 80分

1、安全保护机构、制度与人员。 10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全处置 17分

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

3、安全设备设施 28分

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4、医疗服务。8分

①设立医务室

②有专职医护人员

③备日常药品

④备急救箱、急救担架。

5、救护服务。4分

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

②建立紧急救援体系。

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

（四）卫生140分

1、环境卫生 20分

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

2、废弃物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理 5分

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生 10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

5、厕所 65分

①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100％。厕所无异味，地面无秽物。

（五）景区邮电服务 30分

1、邮政纪念服务。 8分

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。 22分

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥能接收移动电话信号。

（六）旅游购物 50分

1、购物场所建设 15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道

路和观景空间。

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

2、购物场所管理 10分

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理 10分

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4、旅游商品 15分

具有本旅游景区的特色。

（七）综合管理 274分

1、机构与制度 20分

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

2、企业形象 26分

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

3、旅游规划 30分

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

②规划审批，经当地审批。

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

4、培训 20分

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及意见处理 20分

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投

诉信箱、意见本等。

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

致。必要时有法律咨询。

⑤投诉处理效果好。

6、征询游客意见 6分

①定期征询，一年不少于3次。

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

7、通过国际互联网宣传 14分

①有独立域名且有中文网址。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

⑤支持英文及其他语种。

8、通过电视宣传 10分

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

9、通过报刊宣传 5分

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

10、电子商务 25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮等。

③支付，能提供网上支付功能。

11、社会效益 15分

①带动当地社会就业，80%为本地员工。

②对当地经济带动作用显著。

（八）和环境保护 155分

1、空气质量，达到国家一级标准。 10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分

3、地表水质量达国标规定。 10分

4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区（点）全年门票收入的10％。

②取适合的保护措施（如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等），要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调。

⑤区内建筑体量适度。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部用地下隐蔽方式

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

○11 各种设施及项目设置、布局和外观合理

○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

7、周边环境与景观协调性 13分

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

8、绿化或美化 14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类比较丰富。

③具有珍稀植物

④绿化覆盖率达80%以上。

9、用清洁能源的设施、设备 3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

10、用环保型材料 3分

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。

二、细则二：景观质量评分细则

说明：

1、本细则分为要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游分类、调查与评价》（GB/T 182-2003）第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分。

（一）、吸引力 65分

1、观赏游憩价值 25分

观赏游憩价值很高

2、历史文化科学价值 15分

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

3、珍稀或奇特程度 10分

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级实体

4、规模与丰度 10分

实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或实体疏密度优良

5、完整性 5分

实体完整无缺，保持原来形态与结构

（二）、市场影响力 35分

1、知名度 10分

世界知名

2、美誉度 10分

有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

3、市场辐射力 10分

由洲际远程游客，且占一定比例

4、主题强化度 5分

主题鲜明，特色突出，独创性强

三、细则三：游客意见评分细则

说明：

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

6、游客综合满意度的计分方法：

(1)游客综合满意度总分为100分。

(2)计分标准：

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

(3)计分办法：

先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

5A级旅游景区： 90分