景区游客满意度调查报告_景区游客满意度调查报告免费发布

景区游客满意度调查报告_景区游客满意度调查报告免费发布

       大家好，我是小编，今天我要和大家分享一下关于景区游客满意度调查报告的问题。为了让大家更容易理解，我将这个问题进行了归纳整理，现在就一起来看看吧。

1.如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

2.风景名胜和旅游资源概述风景名胜和旅游资源

3.怎样提高游客满意度？

如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

       能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。

       截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。

       旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

       软服务：

       （1）建立旅游服务质量督察制度。

       发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。

       （2）树立人性服务理念。

       景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

       （3）强化旅游安全。

       A.是完善安全机构，明确责任分工。

       B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

       C.是对交通、机电、游览、**、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

       （4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

       作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误

       （5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。

       定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

       硬服务

       （1） 加大旅游服务设施的配套建设。

       汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。

       （2）更新完善游览服务设施。

       一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。

       二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

       三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

       四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。

       五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

风景名胜和旅游资源概述风景名胜和旅游资源

        #报告# 导语公园以其环境幽深和清凉避暑而受到人们的喜爱，也成为情侣们，老人们，孩子们的共同圣地。以下是 整理的公园环境调查分析报告，欢迎阅读！

        篇一公园环境调查分析报告

       前言

       　千灯湖是属于城市中轴线大型综合公园，位于佛山市南海区。该公园由一境外公司完成规划方案，建成之初就其形式、营造方法、设计理念等都有不少给人耳目一新之处。对这些异同之处，也产生了一些争议，既得到部分人好评，又受到部分人批评。目前，公园投入使用3年多了，其实际使用效果如何?实际使用中存在哪些优点和缺点?本文着重对千灯湖公园使用者进行实地调查，并在调查结果基础上加以分析研究得出一些结论，希望这些结论对大型绿地空间的设计、建设有一定参考意义。

       　一、概况

       　千灯湖公园(图1)位于南海中心城区总体规划的中心位置，处在由南七路、南八路、海三路、海八路围合成的中轴线开放空间中。属于城市中轴线大型综合公园。长3㎞多，宽260m左右，占地约70hm2，其中湖面面积约19hm2。千灯湖的整体空间骨架是“挖湖堆山”而来，中部形成长3㎞的宽阔湖面，周边是高4-5m的山体围合。

       　绿化空间：大部分植物集中在山体上的自然、多层次式的树群式栽植中。结合瀑布配置有别于其它地段的水边植物，密集而生长烂漫，充满潺潺流水的野趣;位于千灯湖南入口附近的几个可进入的小岛，采用自然式栽植，浓密的灌木配以或散或聚的塑石，凭添许多趣味。

       　公共活动空间：主要是由环湖的游步道把与周边山体结合的掩体商业建筑、管理房等，以及各个节点如迷宫小广场、塑石山谷、市民广场、步道相应局部扩大的休息空间、廊架等相连组织成有序又变化多样的公共活动空间;其次是沿山体顶部安排了园路连接组织一些观景平台及节点，平台和节点上安排了廊架、灯塔等构筑物，既充实、限定了节点空间，又能形成标志物起到控制和组织全园景观空间的作用。

       　交通空间：全园共设有8个出入口通向城市干道，完全是开放性的，仅市民广场入口设有独立停车场空间。入口的开放不仅是空间的开放，而且是心理感受上的真正开放。公园与城市干道相交的几个交叉口都与公园形成一体化设计。

       　视觉文化空间：包括视景、天际线、历史文化因素等。由山体围合了整个公园，阻隔了城市交通的噪音、废气，营造出一个基本上没有视线干扰的自然开放空间;山体的高差加上山体上的树群式植被和灯塔及廊架等构筑物，产生了起伏有致的天际线;各个景观空间相互交叉叠合，有序分布，产生对景，相映成趣。游步道沿着弯曲流畅的水岸线，因着山体的坡度和山体的弯曲的边缘线，引领着人们步移景异、景观亮点在山体的剪影背后层出不穷;对建筑小品、坡道、栏杆等运用统一的设计语言，如粗毛石与红色砂岩的组合，统一的色彩体系和细部特征，增加视觉的驻留，突出了景观空间的特征与印象，形成景观空间特定的基本情调。

       　关于历史文化因素的体现，千灯湖公园主要是为人们提供一个舒适、健康的外部休闲、游憩的场所，注重良好的生态环境和使用的舒适及协调美观的景观效果。

       　二、千灯湖公园植物空间类型及植物材料选择

       　千灯湖植物空间丰富，主要有以下植物景观类型：

       　(1)树群植物景观植物材料选择：大叶榕、小叶榕、水石榕、羊蹄甲、印度紫檀、阴香、木棉、麻楝、刺桐、塞楝、黄槐、蒲葵、海枣、大叶紫薇、散尾葵、南洋楹、非洲榄仁-红继木、四叶红花、黄榕、簕杜鹃、杜鹃、大红花、小叶紫薇。使用效果：形成植物景观整体风格，起均质连续作用，片植灌木的景观效果好，树群草坡的配置使可进入性良好。

       　(2)溪谷岩石景观植物材料选择：大王椰子-散尾葵、花叶良姜、蒲葵+辟荔、肾蕨。使用效果：运用叶形、叶色的对比使多样性的植物组合成层次丰富的瀑布溪流景观，成为视觉趣味点。

       　(3)树阵景观植物材料选择：小叶榕。使用效果：形成舒适的覆盖空间供观看广场的活动;但节假日使用高峰期位置不够用。

       　三、问卷调查结果及初步分析

       　问卷内容包括：性别、年龄、文化程度、来此公园频率;到此公园路程耗时;到此公园的目的;对此公园的整体印象;对此公园哪里印象最深;在公园活动地点选择;进行的主要活动;还应该增加项目情况;公园的长度感知;对户外空间性质的取向;绿化感知及取向;出入口的设置;的小品、设施使用情况等。

       　本次调研共发放问卷350份，收回341份，回收率97.4%;有效问卷326份，有效率93.1%。有效问卷被调查者中男性占54%，女性占46%。少年儿童(15岁以下)占11%;青年人占(16岁～35岁)32%;中年人(36岁～55岁)占24%;老年人(56岁以上)占33%。

       　调查结果及初步分析如下：

       　(1)总体满意度

       　从调查结果看，使用者对于千灯湖公园总体非常满意，说明人们确实是需要这一类的户外空间。

       　(2)使用者特性

       　使用者包括老人、家庭主妇、学生、小孩等各种年龄层次，大部分经常性到这个公园游玩。千灯湖公园较远离城市中心区，而且尺度大，使用者包括能步行到达的附近居民，及乘坐交通工具到达的本市居民，经常还有旅游观光的团体和个人到来。

       　(3)关于空间层次

       　从调查中可知，绝大多数人们对户外游憩空间的取向都倾向于开阔。使用者对千灯湖的空间感觉是开阔并视线良好(占100%)，但有许多使用者反映千灯湖公园不够舒适。由此可见，在带状公园中营造休息、滞留等多种空间层次的重要性。

       　(4)关于整体印象

       　使用者对公园的总体印象都是整体性强、印象完整。对千灯湖印象最深的是灯塔构筑物(占48.8%)。关于千灯湖的整体协调性，无论从使用者或是专业人员的角度，都处理得较为成功。使用者对水中不可到达的大型亭的建设表示不满(占75%)。可见对于使用者来说，出发点是健康、安全、舒适，更注重设施的使用功能。

       　(5)关于中心

       　许多使用者在使用带状公园时，经常是直接到达某个节点空间，或散步过程中受吸引而停留在某个节点(占61.7%)。而且许多使用者喜爱就近活动(占82.9%)。因此，在各个区段需要有一个相对独立、完善的，类似中心的节点空间，以供人们聚集。

       　(6)关于绿化形式

       　多数使用者认为千灯湖公园的绿化应该以大树为主(占81.7%)用来遮阴，草坪、灌木不要太多(分别占53.8%和49.1%)，说明人们在大尺度空间中对遮荫等的需求。

       　(7)关于活动内容

       　使用者在公园的主要活动内容是散步，其次是体育锻炼、陪伴小孩、骑自行车、聊天、放风筝、拍照等较为多样性的活动。促进运动、利于交往、有利于人们身心健康。

       　(8)关于运动场地

       　较多使用者建议增加活动场地，特别是羽毛球、篮球等场地及游乐设施场地。另外，较多使用者认为垃圾桶及公厕等设施不足。同时还认为雕塑、小品等艺术景观较缺乏。

       　(9)关于出入口

       　多数使用者认为公园的出入口标志性较强、各出入口相距较合适而使用方便。

       　(10)关于长度

       　48.9%的使用者认为千灯湖公园有点长。主要原因是千灯湖公园沿园路系统的驻留性小空间不足，缺乏休息设施，造成容易产生疲乏感。

       　四、结论

       　通过以上调查分析，总结出以下若干结论以供同类或相近类型公园设计、建设时参考。

       　(1)该类型公园应充分考虑市民到达方式，合理设置出入口。

       　(2)该类型公园保持空间视线开阔的同时应该营造丰富的空间层次，例如休息滞留空间等。

       　(3)该类型公园应该有具有标志性的构成元素，有利于人们认知。

       　(4)该类型公园不适合建筑过多功能单一(例如纯观赏功能)的大型设施。使用者注重健康、安全、舒适以及设施的使用功能。

       　(5)该类型公园应该考虑中心分主次，分区段设置中心，多中心的并存。

       　(6)该类型公园应该十分注重遮阴、休息及其它人性化设施。

       　(7)该类型公园活动内容及空间尽可能丰富，促进运动、利于交往、有利于人们身心健康。

       　(8)该类型公园应当充分考虑人步行疲劳距离因素，适当设置休息设施与空间。

       　(9)该类型公园应当表现当地的历史人文要素。

        篇二公园环境调查分析报告

       一、调查背景

       　文化是一个内涵十分丰富的范畴。一般说来，广义的文化是指人类在改造自然和改造社会的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化，是指作为观念形态的，与经济、政治并列的，有关于人类社会生活的思想理论、道德风尚、文学艺术、教育和科学等方面内容。在当代中国，发展先进文化，建设中国特色社会主义文化，归根到底是为了满足人民群众日益增长的精神文化需求。

       　公园文化作为精神文明建设的一部分，其发挥的营造市民文化氛围，提高广大人民文化层次，指引群众文化选择的作用是不可忽视的。

       　如今，随着城市生态环境和人民经济生活的改善，全国城市公园在数量上和质量上也都提出了更高的要求。公园已不再是一个纯粹锻炼身体的地方，它还是人们休憩、社交、文化**，甚至是获取信息的重要场所。从20xx年起，许多公园都免费为人们开放，目的是让更多的人们来确实感受体验各种不同特色的公园文化，从而在潜移默化中提高人们的精神文化，丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量，最终促进人的全面发展。

       　二、调查概况

       　为了探索公园文化的内涵，深入学习中国特色社会主义理论体系，加强理论与实践的关系，我们小组于20xx年5月26号重点走访越秀公园内科普园区、文化古迹游览区、青少年儿童活动区、体育**区的部分景点，调查公园文体场地的效用，感受公园的文化气息，以此进一步探索公园文化的内涵。

       　越秀公园是一个别具一格、充满生态气息、又富有岭南情调的大众公园。作为广州的综合性文化休憩公园，越秀公园最早由孙中山先生提议创建，解放后扩建后，又曾经多次接待过、周等党和国家***前来视察观光和游泳。

       　在走访越秀公园的过程中，我们小组主要从公园的硬环境和软环境两方面进行考察。

       　公园的硬环境指景区和景点的造物设施。此次我们小组先后走访了越秀公园内科普园区的广州美术馆、球形水塔、荫生植物区、花卉馆、锦园(观鱼区)等5个景点，文化古迹游览区的五羊石雕景点，青少年儿童活动区的成语寓言园、金印游乐场等2个景点，以及体育**区的鲤鱼头文体**区、越秀山体育场、越秀泳场等3个景点。

       　广州美术馆是国家藏画单位之一，这里展出历代书画名家的美术作品。球形水塔曾是广州市标志性建筑物，也是广州解放前建造的4座水塔仅存的1座。它以其钢制的球状外型，引起无数游人的兴趣。荫生植物区和花卉馆有种类繁多的荫生植物和名贵奇花异卉，以及书画展览等。锦园(观鱼区)是广东省内自然放养锦鲤规模、品种最多的观赏景区之一。园内还建有大型的捞鱼池和钧鱼池供小孩玩乐、嬉戏。五羊石雕则是有名的文化遗迹，关于“五羊”的传说，也是广州别称“羊城”和“穗城”的由来。成语寓言园和金印游乐场是儿童游乐、学习的好去处。至于鲤鱼头文体**区、越秀山体育场和越秀泳场，运动场地齐全，包括泳池、乒乓球馆、篮球场、露天舞场、草地滚球场等。这些景点集知识性、趣味性、参与性、观赏性于一体，富有文化气息，为广大人民的文化福利与生活休闲提供了便捷的服务。

       　公园的软环境指服务与管理，以及群众性的文艺和体育活动。在走访公园的过程中，我们小组观察到越秀公园内草坪修剪整洁，水畔有靠椅石凳，可供休息赏景。而且园门有全园浏览分区图和建园介绍，园中设置别具风格的果皮废物箱，醒目的导游标牌，树木有挂牌，方便游人的识别和欣赏。公园内的游人一般都会自觉遵守园规，随地吐痰、乱丢废物、损伤花木、破坏公共设施的行为是很少的。优质的服务与管理体现出公园文化致力于培养市民社会公德与心灵美，有利于促进社会主义精神文明建设。另外，群众性的文艺和体育活动不仅使市民身心得到放松，而且让他们进一步了解了公园文化，提高自身文化素养。走进越秀公园，可以看到各种各样、丰富多彩的活动。不同的人群有不同的消遣方式，老人唱歌、跳舞、打打羽毛球、踢踢毽子，年轻人看看文化古迹，感受公园的文化气息，还有歌唱团、跳舞团、打太极的团队、练剑的团队等进行的集体活动。公园真正做到了营造市民文化氛围，提高广大人民文化层次，贴近实际、贴近生活、贴近群众，发展与民同乐的公园文化，这是值得庆幸的。

       　公园的硬环境和软环境在不同方面体现公园文化的内涵，促进公园文化的发展。而在实践过程中，将硬环境与软环境结合一体更有利于发展公园文化。现就越秀公园成语寓言园稍作分析。成语寓言园将中国文化的精华用雕塑表现出来，清晰易懂，极具教育意义。有不少家长、学生利用这一现成的“作业”进行学习和交流，**、学习不知觉中便溶为一体，这无疑活跃并且丰富了市民文化。当然，这得益于成语寓言园这一景点的合理设计，即将硬环境与软环境结合一体。这可以说是打造公园文化的一个成功典范。另一方面，公园文化朝多元化发展，满足人们休闲**的需求无可口非，但是，一定要在和公园硬环境相融合的前提下进行，这样才容易获得舆论的认同，使公园深厚的文化意味得以推广。

       　三、调查总结

       　通过此次社会实践，我们小组成员深刻认识到：建设公园文化是发展先进文化的一部分，我们每个人都有责任推进公园文化繁荣并努力做到优秀文化发展成果由人民共享，满足人民群众日益增长的精神文化需求，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，不断推进文化创新，坚持贯彻中国特色社会主义文化建设的基本方针，不断推动和谐文化建设，增强文化发展活力，从而实现社会主义文化的大发展大繁荣。

        篇三公园环境调查分析报告

       1.绿城广场概况

       　绿城广场是郑州市的中心广场，也是郑州西郊的标志性建筑之一，是绿城郑州的点睛之笔，是郑州市一个面积较大且功能齐全的休息**广场。绿城广场始建于1986年，1987年5月建成对外开放，规划占地面积近9公顷。广场位于中原路与嵩山路两条城市主干道的交汇处，西靠市委市政府，地理位置优越。广场内建设有音乐喷泉、观礼台、雕塑等设施。配以大面积绿色草坪，花灌木，三季有花，四季常青，环境宜人，是我市广大人民群众开展文化、集会、**活动的重要场所。

       　2.空间组合和组织

       　空间组织围绕广场东西主轴线和南北轴线展开，由东向西追求由实空间到虚空间，由下沉空间到凸起空间的转化，形成有抑有扬，有张有弛，有放有收的空间变化模式。广场空间在强化轴线序列感的同时，也注意小型半开敞，开敞空间的营造，丰富广场的空间构成。规划采用植被分隔，铺地界定，高差错落相结合的手法，将广场空间划分为六个功能特色各异的小型活动空间，并通过广场内部道路串联组织，使广场空间相互融合，渗透，形成有机联系的整体。同时，规划运用城市设计的手法，对广场周围建筑的空间布局提出了具体要求，保证广场地区空间景观组织的统一有序。

       　绿城广场是一面围合的广场，里面进行了多种形式的空间分割，对二次空间进行组织，如设置了一些下沉空间，点状空间，块状空间等。广场空间的分割主要是底面通过高差或铺装的不同把广场分成若干个空间，绿城广场也是利用布置下沉空间和铺地材料，花纹的不同进行空间的分割。绿城广场内有多个下沉空间，其中一个大椭圆形的下沉空间是主空间，起着主导作用。这是个椭圆形的旱冰场，也可作为人们集会和举行公共活动的场所，旱冰场边缘的台阶为人们提供了休息的场地，整个下沉空间是人流聚集最密集的地方。绿城广场的次空间以点，块状为主，其中点状空间一般是由植物(如植物立面造型，枝叶覆盖等)，喷泉，水池等构成，块状空间由铺地，草坪等构成。

       　3.用地构成

       　广场用地按使用功能和外观特征划分为铺装场地，绿化用地，通道，附属建筑用地。绿城广场的铺装场地比较简单，面积较大，有椭圆形铺装场地，方形铺装场地和不规则形状的铺装场地，是人流集中的场所。

       　绿城广场的绿化用地有草坪，水面，花卉，乔木，灌木等组成，具有遮挡，划分，联结，导向的作用。如大片草坪中种植小片的树木，起到划分空间，遮挡视线的作用，使得草坪不是一下子完全呈现在人们眼前，而是随着人的行走逐步展开空间，既起到了点缀大空间的作用，又吸引人们更深层次的进入;而大片草坪中孤植的树木，凭借其独特的造型，吸引人们逐渐向它靠近，起到导向的作用。广场内绿地有可进入性绿地和封闭性绿地，封闭性绿地满足人们远距离观赏的需要，可进入性绿地满足人们近距离亲近自然的需要。

       　4.广场的铺底和材料

       　铺底处理的惊喜考究程度直接影响到广场的整体景观效果。在现代环境设计中，需要铺地在外观，色彩以及质感方面有所变化，以反映其功能的区别，如用于引导步行路线还是鼓励人驻留。越重要的地段，其处理越需要精细。

       　在绿城广场的设计中，地面色彩与整体环境在统一中求变化，大面积以灰色系瓷砖铺设，通过材料冷暖明暗的不同形成具有丰富节奏的地面形式。

       　广场的铺底和材料主要用来对广场的功能划分和引导市民。广场的铺装变化，绿化和地面的高差将其分割成不同功能的空间，将广场和人行道划分开来，但同时又不会再视觉上和功能上阻碍人们对广场的接近。

       　5.植物设计

       　在进行广场设计中运用的是自然环境的引入手法。如乔木，花卉，草坪，动物，巧妙的结合达到了柔化空间的效果。

       　绿城广场内种植了大型树木和大面积水景的。为了给广场带来更多的绿色，大体采用在局部区块上布置了乔木及花，草相配的手法以形成不同形态的绿化体系。配合树池，花钵丰富了空间景观，柔化了大量的硬地铺装给人带来的冰冷。

       　广场的边缘地带大量的运用了绿篱，接着是大面积的绿化带，这样不仅为广场提供了一个优美的绿色背景，而且对周围的噪音也有很好的隔绝作用，为人们创造了一个安逸的环境。

       　6.结语

       　通过此次调研，我们明白了城市广场是市民生活空间的重要组成部分，它不是摆设在城市中的一幅画让人观赏，它必须融入市民的生活，因此广场的设计应该召唤人性和公共性，绿城广场的成功之处就是把广场的功能，地方艺术文化很好的结合在了一起，为市民创造了环境优美的，舒适的**休闲广场，使处在闹市的市民有了一块宁静纯净的好去处。

怎样提高游客满意度？

       1.旅游景区与旅游资源

       旅游资源保护是指维护资源的内在价值，防止资源被破坏和污染，保持自然和人文景观的原有风貌，对被破坏的旅游资源进行管理。

       旅游资源保护包括对旅游资源形成的景物、景观、环境和意境的保护。其中，景物是奇松、怪石、森林植被等自然景物，以及古今人造移动物、历史遗迹等。

       景观是那种与景物共存的，包括衬托景物的其他次要景物。

       环境是景物存在的空间环境。意境指的是环境氛围，即环境给人的感觉。旅游资源是旅游业发展的必要条件之一，是旅游产品的重要组成部分。没有旅游资源，就没有旅游业存在和发展的基础。然而，旅游资源是脆弱的，往往受到不同程度的破坏。有些可以在一定时间后自行修复，有些则会造成不可挽回的损失，削弱和损害旅游目的地的吸引力。保护旅游资源就是保护旅游业的发展。旅游资源涵盖面广，既有大自然赋予的自然旅游资源，也有人类活动创造的人文旅游资源。

       其中，前者是生态环境的重要组成部分，后者是重要的文化遗产。保护旅游资源对保护旅游目的地的生态环境和文化起着决定性的作用。[1]

       2.旅游景区与旅游资源有何异同

       发展与保护的辩证关系

       旅游资源的开发是旅游业发展的基础和前提，但从某种意义上说，开发既是一种保护，也是一种破坏。一方面，旅游资源的开发会改善和美化资源环境，开发带来的旅游收入也会为资源保护创造经济条件。另一方面，旅游开发造成的环境污染、游客的不文明行为以及外来文化的冲击都会对旅游资源造成破坏。旅游资源的开发和保护既相互联系又相互矛盾，是矛盾的辩证统一。它们可以共同改善旅游资源与环境的关系，促进旅游业的可持续发展。

       (1)发展和保护是相互关联和相互依存的。

       1.保护是发展和发展的前提，保护是为了更好的发展。旅游资源是旅游者开展旅游活动的基础和前提。一旦被破坏，旅游业就失去了依赖的条件，就根本没有发展。因此，保护是发展的前提，是发展与保护的主要矛盾。红色草原旅游资源丰富，很多都是国家级甚至世界级的，尤其是湿地草原和安多游牧文化。这些自然和人文旅游资源，鉴于目前的客观条件，可能还难以充分开发。所以先保护起来才是上策。但部分旅游资源仍存在如何开发的争议，且涉及开发后的环境、社会、经济和可持续发展问题，可先保护后开发。

       2.发展是保护的必要体现，是旅游发展的基础和前提。从旅游业可持续发展的角度来看，资源保护最终是为了旅游业更好的发展。因此，必须开发利用旅游资源，吸引游客，发挥其功能和效益，具有现实的经济和社会意义。旅游资源保护的必要性只能通过发展来体现。旅游资源的开发是旅游业发展的先导，是旅游资源价值的充分体现。比如川西北最古老、规模最大的佛教寺庙麦洼寺，就是外界了解藏传佛教文化的一个窗口。只有通过合理开发，才能走向世界，成为具有世界影响力的佛教圣地，才能充分体现其保护价值。随着

       随着社会的发展和人们素质的提高人们的物质文化生活水平美国对旅游的需求是多样化和复杂的。开发能体现民族特色的旅游资源和以环境保护和可持续发展为主题的生态旅游产品，已成为旅游业发展的新方向。目前红原大草原有旅游产品可供游客选择。

       3.发展本身就意味着保护。一般情况下，合理、科学地开发旅游资源是为了更新旅游资源，而不是让它们保护自己来延长它们的生命周期。还有改善和美化旅游资源和环境，增加其可及性；或收集整理人文旅游资源，再现其辉煌。同时，旅游资源开发带来的一部分旅游收入也可以以各种形式返还给资源地，用于资源地的环境重建、基础设施和环境建设。从这个意义上说，发展就是保护。红原县申报红原大草原AAA景区，做《红原县旅游经营管理办法》，《红原县牧家乐管理办法》。这些措施是红原草原人文和自然旅游资源的第一道保护网。

       (2)保护与发展是矛盾的。

       1.某种程度上，发展也是一种破坏。包括旅游开发造成的损害和非旅游开发造成的损害。虽然旅游资源的破坏不仅仅是开发造成的，还有其他社会文化原因，但开发造成的破坏是显而易见的，这与保护资源背道而驰。

       首先，旅游资源的开发必然会造成某种破坏。旅游资源的开发需要在局部破坏的前提下，对资源地进行适当的建设。可以说，没有破坏就没有发展，破坏和发展在一定程度上是共生的。由于旅游业是一个新兴产业，目前粗放型发展模式普遍存在，这使得积极发展的同时也带来了破坏。红原草原标志性景点月亮湾就是一个例子。因为资金投入和技术限制，月亮湾观景台的植被和环境都受到了不同程度的破坏。那种盲目的、掠夺式的开发造成了旅游资源的浪费、环境的污染和生态的失衡，是对旅游资源的严重破坏。

       其次，从人类的角度来看，旅游资源的开发也会产生很大的破坏作用。由于管理不善，涌入资源的游客往往超过其承载能力，从而对资源本身造成致命的破坏。大量游客带来的噪音破坏了寺庙的庄严气氛；游客的不文明行为，如乱涂乱画参观这里，对旅游资源是极大的破坏。

       再次，由于旅游资源(尤其是人文旅游资源)的文化性，开发带来的外来文化的冲击也可能对旅游资源是毁灭性的打击。虽然游客与资源所在地之间的交流和影响以及两种文化之间的互动是相互的、双向的，但事实上，外来文化和外来游客对资源所在地(旅游目的地)的冲击和影响远大于他们所接受的资源所在地的影响。旅游业的发展带来了许多负面影响，如卖*、犯罪和**的产生和发展，居民的变化资源所在地的观念和意识，旅游目的地的经济状况、经济意识、审美倾向和社会关系的变化，民俗的同化和庸俗化等。直接或间接地破坏了旅游资源及其环境。

       2.保守保护阻碍发展。因为害怕发展造成的损害，很容易防患于未然，导致片面强调保护，从而忽视了资源的开发。片面保护而不开发资源，就体现不出资源本身的价值，旅游业也就发展不起来。

       3.旅游景区与旅游资源的关系知网

       旅游景区是指有明确区域场所吸引国内外游客的独立行政区域，可满足游客观光、**、健身、求知和其他旅游

       旅游目的地：是吸引游客在此短暂停留和游览的地方。旅游通道连接着旅游客源地和目的地两个区域，是整个旅游系统的桥梁。他们对旅游目的的地下定义是一定地理空间内的旅游资源与特殊的旅游设施、旅游基础设施等相关条件有机结合，成为旅游者的目的地停留和活动，即旅游目的地。在不同的情况下，旅游目的地有时被称为旅游目的地或旅游胜地。

       吉日旅游走亲访友，工作旅游，一个好的预兆从选择一个好的吉日旅游开始。

       联系：旅游景点包含在旅游目的地内，但旅游目的地的概念更广。

       4.旅游景区与旅游资源的融合

       随着旅游业的爆发，旅游安全事件越来越受到关注。由于管理不力、防范措施不到位、景区不可控，传统景区在管理运营中存在诸多问题和痛点：

       景区没有统一的管理平台，各系统相互独立，存在信息孤岛；

       面向运营、面向物流、面向游客的系统数据分散，景区管控能力和管理效率低，管理者无法了解系统的实际运行情况；

       系统很难给出快速反馈，面对突发情况，它能t提前预警，及时了解，快速处理。

       大数据时代，景区的智慧已经不仅仅停留在可见服务比如扫码入园，智能导游。景区精细化管理成为智慧旅游的重要发展方向。

       智慧花湾:安全，绿色，智能，适合游泳！

       这是游客华电湾的评价。与传统景点相比，哪里智慧华电湾吗？

       景区管理的动态可视化；

       紧急情况下可以主动报警；

       联动可以触发调度；

       深度数据挖掘和综合分析。

       (3)在年华湾景区，管理部门可以通过一个平台掌握景区的整体运行情况，实时感知景区全方位信息。那么，这个智能平台是如何搭建的呢？

       基于企业发展战略和核心业务，点化湾景区携手郎昆智慧，打造点化湾智慧景区安全智能运营管控平台，并安装了聪明的大脑为了景区！利用信息技术全面提升景区管理水平，为游客提供更安全、更便捷、更舒适的旅游环境，实现旅游服务、管理、营销的智能化。

       该平台以郎昆LiEMS平台为基础，整合景区内各种智能旅游业务系统和子平台，对景区的信息、安全、监控、巡检、应急、管控等进行全方位管理，实现目标责任、体系管理、教育培训、设备设施、消防安全、职业健康、相关方安全、运行安全、食品安全、风险和隐患、应急管理、事故管理、运行管理。

       在年华湾智慧景区运营监控屏幕上，安全运营天数统计、安全投入指标统计、人员培训统计、消防设施分布图、人员持证率、特种设备到期监控、安全生产评分、隐患整改、环境监测九个板块一目了然。大屏指标是动态数据，定期更新；座舱图形数据，精确图像；信息可以穿透，业务可以追踪；辅助决策更深入、更彻底，使得景区数据直播。

       平台建立了安全事故应急预案体系，储存应急物资，建立管理台账，定期检查、维护和保养。基于应急管理系统，对景区安全事件进行预警和报警。一旦景区出现险情，应急指挥中心可以调用相关监控画面进行应急响应，并指挥相关pe

       结合景区管理现状和实际需求，郎昆打造的智慧景区综合解决方案，将旅游市场、旅游管理、旅游营销高度融合，使景区资源和信息得到系统整合和深度开发应用，保障景区安全。

       5.旅游景区与旅游资源的区别和联系

       旅游资源开发包括单一旅游资源的开发、多种旅游资源的综合开发、某一旅游点或目的地的开发。开发的主要内容包括：

       (1)提高旅游目的地的可达性：是指旅游资源与外界的交通联系和内部交通条件的通畅和便利。

       (2)旅游基础设施的建设和完善：指主要供当地居民使用，游客也需要依赖的旅游设施。例如供水、电力和煤气系统；道路、车站、码头、机场等。医院、银行等。

       (3)旅游上层建筑(或服务设施)建设：主要供外国游客使用的服务设施。如酒店、信息中心、旅游纪念品商店、**场所等。

       (4)旅游景点的开发、建设和管理：包括新景点的开发，以及现有景点的改造和更新。

       (5)培训服务人员拓展信息旅游资源的功能是指其对人类社会的效用和价值。旅游资源的效用和价值主要分为两个方面：

       第一，对于游客来说，其功能主要表现在观赏休闲、**健身、增长见识和心智三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能；

       第二，对于旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，其作用主要表现在所取得的经济、社会和环境效益上。

       6.旅游景区与旅游资源的关系

       答：区别在于：范围大小的区别。景区小，旅游区大。所谓景区，就是根据一定的景观资源和特色划定的，可供人们游览的区域。旅游区是由几个景点和风景点通过交通路线连接起来，可供人们旅游的大片区域。一个是旅游景点，一个是旅游区；小领域大，那这就是区别。

       7.旅游景区与旅游资源评价标准

       根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局第23号令)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的有关规定，制定本细则。本细则分为三个部分：

       服务质量和环境质量评分细则

       1.这些规则共1000分，分为8大项。各大项分值为：旅游交通130分；旅游235分；出行安全80分；健康140分；邮电服务20分；购物50分；综合管理200分；资源与环境保护，145分。

       2.5A级景区要求950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。

       二。景观质量评分细则

       1.这些规则分为资源要素价值和景观市场价值两个评价项目、九个评价因子，总分100分。资源的吸引力是65分，市场的吸引力是35分。每个评价因素分为四个评价得分等级。

       2.评分时，由评价小组成员分别对评价项目和评价因素进行评分，最后算术平均得出总分。

       3.有关基本类型在规模和丰度评估因素。

       4.5A级景区需要打90分，4A级景区需要打80分，3A级景区需要打70分，2A级景区需要打60分，1A级景区需要打50分。

       规则3:游客分级规则观点。

       1.旅游景点质量等级给游客打分基于游客的观点对旅游景点的综合满意度。2.游客调查综合满意度主要指《旅游资源分类、调查与评价》分。

       3.《旅游景区游客意见调查表》将由现场评估I直接向游客发放、回收和计数

       5.《旅游景区游客意见调查表》应该随机分配。分配对象原则上不得少于三个旅游群体，并注意游客性别、年龄、职业、消费水平的平衡。

       6.游客评分法综合满意度：

       (1)游客总分综合满意度100分。

       (2)评分标准：

       总体印象分20分。其中，满意20分，满意15分，一般10分，不满意0分。

       其他16项每项满分为5分，共80分。所有项目中，满意5分，满意3分，一般2分，不满意0分。

       (3)评分方法：先计算所有项目《旅游景区游客意见调查表》的算术平均值，再将这17个项目的算术平均值相加，作为本次游客意见评价的综合得分。若单项未在所有问卷中填写，则其他项目(除整体印象项目外)的平均值计入总分。

       7.游客综合评分的最低要求旅游景区质量等级意见如下

       5A级旅游景点：90分

       4A旅游景点等级：80分

       A级旅游景点：70分

       二级旅游景点：60分

       A级旅游景点：50分

       对2010-2015年旅游资源的研究将促进旅游业的发展。旅游资源是旅游产品的原料和基础，其旅游休闲需求影响着流域资源的范围。对流资源的开发形成景区，景区组合形成旅游产品。旅游资源研究可以促进旅游资源的可持续发展，有效保障科学管理，积极构建可持续发展的旅游资源。

       以文旅小镇为例，提供游客满意度可以这么进行：

       1. 丰富的特色体验：提供独特的文化体验和旅游活动，例如传统工艺品展示、文化演出、当地美食品味等。通过提供多样化的体验，满足不同游客的需求，使他们感到充实和满足。

       2. 优质的服务：培训员工以提供专业、热情和周到的服务。员工应具备较高的文化素养，了解当地历史文化，并能够向游客提供详细的信息和建议。小镇景区可聘请专业第三方调查公司，开展神秘顾客调研，对度假区服务品质进行监测，可促使度假区改进服务流程，提高工作效率，从而优化服务体验。

       3. 完善的设施和基础设施：确保设施的质量和功能良好，例如公共厕所、停车场、休息区等，以方便游客的使用。

       4. 游客安全与便利：提供安全的旅游环境，加强安全管理，设立适当的警示标志和安全措施，确保游客的人身和财产安全。

       5. 游客意见和建议的采纳：建立渠道收集游客的意见和建议，并及时回应和采纳合理的建议，以不断改善和提升服务质量。

       6. 促进当地经济发展：与当地居民和企业合作，支持本地产品和文化创意产业的发展，提高当地就业机会和经济收入，增加游客与当地居民的互动和交流。

       通过以上措施，文旅特色小镇可以提升游客的满意度，增加游客数量和留存率，提升口碑和知名度，从而实现可持续的经济效益和社会效益。

       好了，关于“景区游客满意度调查报告”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区游客满意度调查报告”有更深入的了解，并且从我的回答中得到一些启示。